Möglichkeiten für ausgehende Anrufe CRM

• Klicken Sie auf , um aus dem CRM zu wählen
  Starten Sie einen ausgehenden Telefonanruf mit einem Mausklick aus Ihrer CRM-Anwendung oder einer beliebigen Website.
• Hotkey-Wahl aus CRM
  Ist eine Telefonnummer in Ihrem CRM nicht anklickbar? Mit dieser Funktion können Sie trotzdem einen Anruf tätigen.
• Kopieren zum Wählen
  Wählen Sie eine Telefonnummer aus und erhalten Sie direkt einen Vorschlag, um anzurufen.

Merkmale der Integration

• Popup-Fenster mit mehreren Ergebnissen
  Kommt eine Telefonnummer mehrfach in Ihrer CRM-Anwendung vor? Klicken Sie direkt zum nächsten Ergebnis. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
• Registrierung anrufen
  Anrufinformationen können direkt in Ihrem CRM unter der Kundenkarte aufgezeichnet werden. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
• Registrierung von Anrufen (+Note)
  Anrufinformationen und Anrufnotizen können direkt in Ihrem CRM unter der Kundenkarte aufgezeichnet werden.
• Benutzerdefinierte Feldvariablen
  Die benutzerdefinierten Felder, die Sie selbst in der CRM-Anwendung erstellt haben, können ebenfalls für die Anzeige im Popup verwendet werden.
• SearchBar
  Suchen Sie CRM-Kontaktinformationen über die Desktop-Symbolleiste "SearchBar". Von hier aus können Sie die Kundenkarte öffnen, direkt einen Telefonanruf starten, eine E-Mail/WhatsApp/Microsoft Teams-Nachricht öffnen oder den Anrufverlauf einsehen. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.

Bereitstellungstyp

• Bubble Desktop
  Bubble ist auf jedem Benutzer/Arbeitsplatz installiert und läuft lokal auf dem Computer des Benutzers.
• Bubble Cloud
  Bubble wird in der Cloud gehostet, daher ist keine lokale Installation erforderlich. Hinweis: Diese Option erfordert die Zusatzlizenz für Bubble Cloud. Für das Cloud-Hosting ist es stets erforderlich, dass unsere Cloud-IP-Adressen Zugriff auf die CRM-/Telefonieumgebung haben.

Art der Integration

• Echtzeit-API (benutzerbasiert)
  Authentifizierung mit der CRM-Anwendung auf Benutzerebene. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Profile auf andere Benutzer in der Organisation klonen möchten, werden auch die Benutzerdaten kopiert. Um dies zu verhindern, können Sie bei uns eine Klonvorlage anfordern, die diese Werte nicht kopiert.
• Vorlage klonen
  Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.

Anwendungstyp

• Bubble-Desktop-Pop-up
  Nutzen Sie alle Funktionen, die Bubble Ihnen zu bieten hat
• Gateway-Integration
  Die CRM-Anwendung selbst verfügt über ein eingebautes Telefoniemodul. Bubble fungiert als Gateway (zur Verbindung des Telefoniemoduls Ihrer CRM-Anwendung und Ihres Telefonsystems), über das Sie das Popup von Bubble selbst (und damit auch die Funktionen von Bubble) deaktivieren können.
• Öffnet automatisch die Kundenkarte
  Die von Ihnen verwendete CRM-Anwendung verfügt nur über begrenzte Funktionen für die Telefonie-Integration. Sie können wählen, ob die Kundenkarte automatisch bei einem eingehenden oder ausgehenden Anruf geöffnet werden soll oder ob Sie eine Schaltfläche im Bubble-Popup konfigurieren, um die Kundenkarte manuell zu öffnen. (Beachten Sie, dass im Bubble-Popup keine Kundendaten angezeigt werden können, sondern nur die Telefonnummer des Anrufers, es sei denn, Sie verwenden auch den CSV-Connector).
• Bubble365-Embedded-Pop-up
  Nutzen Sie alle Funktionalitäten, die Bubble zu bieten hat. Die Pop-up-Benachrichtigung ist vollständig in das CRM-System selbst integriert.

Action-Schaltflächen

• CRM-spezifische Schaltflächen
  CRM-spezifische Schaltflächen, um z.B. eine Kundenkarte zu öffnen oder andere Aktionen auszulösen. Siehe Registerkarte 'Schaltflächen'.

Standard Popup-Funktionen für Sprechblasen

• Pop-up-Benachrichtigung
  Bei einem eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anruf erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung mit Kundeninformationen.
• Inhaltliche Anpassung des Pop-ups
  Bestimmen Sie den Inhalt des Pop-ups pro Benutzer, Abteilung oder Organisation mit Informationen aus Ihrer CRM-Anwendung.
• Einmalige Anmeldung
  Sie müssen sich nicht mehrere Passwörter merken, sondern können sich mit Ihrem Microsoft-, Google- oder Apple-Konto anmelden.
• Klicken Sie zum Wählen
  Starten Sie einen ausgehenden Telefonanruf mit einem Mausklick von einer beliebigen Website aus.
• Rückruf
  Sie können die Telefonnummer direkt aus einem 'abgerufenen Popup' mit einem einfachen Mausklick wieder aufrufen.
• Anrufverlauf
  Zeigen Sie den Namen des Kollegen an, der in den letzten 3 Monaten zuletzt mit dem Anrufer gesprochen oder versucht hat, ihn anzurufen.
• Notizen aufrufen
  Halten Sie Ihre Gesprächsinformationen sofort in einer Notiz fest, damit alle Informationen für Ihre Kollegen sichtbar sind.
• Notation der Zahlen
  Wenn Sie in Ihrem CRM verschiedene Zahlendarstellungen verwenden (standardmäßig sind bereits über 20 Formate vorhanden), können Sie diese selbst hinzufügen.

Button

Im Folgenden finden Sie eine Liste der verfügbaren Schaltflächen. Dabei handelt es sich sowohl um CRM-spezifische als auch um generische Bubble-Funktionen.

• Open - SAP C4C
• Open account - SAP C4C
• Open contact - SAP C4C
• Open employee - SAP C4C
• Send WhatsApp message (standard button)
• Send Microsoft Teams message (standard button)
• Open SearchBar (standard button)
• Trigger Automations (standard button)

Parameter

Bestimmen Sie den Inhalt des Pop-ups pro Benutzer, Abteilung oder Organisation mit Informationen aus Ihrem CRM-Paket. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Parameter, die in Ihrer CRM-Software verfügbar sind.

• $sapc4c___metadata_uri
• $sapc4c___metadata_type
• $sapc4c___metadata_etag
• $sapc4c_object_id
• $sapc4c_contact_id
• $sapc4c_contact_uuid
• $sapc4c_external_id
• $sapc4c_external_system
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• $sapc4c_status_code_text
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Kompatibilität